ВОПРОС: Предоставляются ли сертификаты на продукцию?
ОТВЕТ: Предоставляются, но не на все товары. Если вам нужны сертификаты, то узнайте заранее о их наличии на необходимый вам товар. При заказе в поле "Комменатрии" сообщите на какие товары вам нужны сертификаты. Это упростит и ускорит обработку вашего заказа.
ВОПРОС: Как разместить заказ?
ОТВЕТ: Очень просто. Положить продукты в Корзину, зайти в Корзину (ссылка в правом верхнем углу на каждой странице) и нажать кнопку "Оформить заказ". Далее следовать по подсказкам.
Пошаговые действия: описание, 1 шаг - 2 шаг - 3 шаг - 4 шаг - 5 шаг - 6 шаг - 7 шаг - 8 шаг - 9 шаг - 10 шаг - 11 шаг - 12 шаг - 13 шаг - 14 шаг
После этого заказ попадает к нашему сотрудники для оформления и формирования. В самое кратчайшее время менеджер рассмотрит Ваш заказ и заказ будет принят в работу. Сообщение об изменении статуса заказа Вы получите на ваш e-mail. Далее ваш заказ оформляется, а вам на e-mail высылается информационное письмо с указанием всей стоимости вашего заказа (включая почтовые услуги) и реквизитами для оплаты.
Если заказ не будет оплачен в течение 3 дней – заказ отменяется со статусом «Отменен – не оплачен». После получения оплаты ваш заказ высылается вам. На ваш e-mail отправляется информация об этом, плюс трек-номер посылки с вашим заказом. Статус заказа изменится на «Заказ отправлен».
ВОПРОС: Можно ли сделать заказ на сумму ниже минимальных 1500 рублей?
ОТВЕТ: Нельзя.
ВОПРОС: Принимаете ли Вы заказы от юридических лиц (компаний и организаций)?
ОТВЕТ: Да, принимаем. Минимальная сумма заказ 10 000 руб. Оплата по счету. Имейте в виду, что мы работаем по упрощенной системе налогообложения БЕЗ НДС.
ВОПРОС: Какие способы оплаты вы принимаете?
ОТВЕТ: В настоящее время покупку товаров в нашем Интернет-магазине можно оплатить в любом банке перечислением на Р/С, как для физ., так и для юр. лиц., через онлайн кабинет Сбербанка.
ВОПРОС: О наличии товаров.
ОТВЕТ: На витрине указано наличие товара на предыдущий (вчерашний) день. Уточните наличие товара прежде, чем делать заказ.
ИНФОРМАЦИЯ: О ценах.
В каталоге нашего Интернет магазина цены представлены без учета доставки с нашего склада. Стоимость доставки рассчитывается бухгалтерией после получения заказа от вас.
ВОПРОС: Можно ли изменить или отменить заказ?
ОТВЕТ: Да, при условии, что заказ еще не оплачен. Вы можете обратиться через e-mail и сообщить менеджеру ваши пожелания.
ВОПРОС: Что означают статусы заказа?
ОТВЕТ:
ВОПРОС: Можно ли узнать когда появится нужный товар на складе?
ОТВЕТ: Да, конечно. Свяжитесь с менеджером и вам сообщат исчерпывающую информацию о планируемых поступлениях товаров на склад. Обычно поставки на склад производятся раз в месяц.ВОПРОС:
ВОПРОС: Когда я получу трэк-номер для отслеживания моей посылки?
ОТВЕТ: Трек-номер посылки высылается на e-mail покупателя в течение 1-3 дней после отправки заказа.
ВОПРОС: Почему я не вижу свою посылку по указанному трек-номеру?
ОТВЕТ: Мы присылаем вам трек-номер в момент отгрузки посылки с нашего склада. Посылка следует через несколько сортировочных пунктов и появляется в системе отслеживания посылок, когда будет доставлена на первый в цепочке главный сортировочный узел. Это, как правило, происходит в течении 2-3 дней после нашей отгрузки. Не волнуйтесь, посылка обязательно появится в системе отслеживания.
ВОПРОС: Что делать если прошло уже более 30 дней с момента заказа, а я так и не получил свою посылку?
ОТВЕТ: Если прошло более 30 дней, а вы все еще не получили свою посылку вы можете уведомить нас об этом и мы постараемся помочь вам. Обычно ничего страшного в этом нет. Некоторые посылки задерживаются и связано это, в основном, с работой почты России.
ВОПРОС: Я получил посылку с поврежденной упаковкой. Что делать?
ОТВЕТ: Если такое произошло и вы обнаружили что упаковка посылки повреждена, ОБЯЗАТЕЛЬНО проверьте содержимое посылки в присутствии работников почты и в случае нехватки каких-либо товаров оформите претензию на имя начальника почтамта. Требуйте бланк заявления у работников почты.
ВОПРОС: Забыл пароль для входа в магазин.
ОТВЕТ: Если вы забыли пароль для входа в свой аккаунт, то воспользуйтесь возможностью восстановления пароля. Если пароль не получается восстановить - зарегистрируйте новый аккаунт.
ИНФОРМАЦИЯ: Как с нами можно связаться.
- по номеру телефона: 8 919 233 87 27
- через форму обратной связи на странице магазина.
- написав нам на e-mail: shop@freemodeling.ru
ВОПРОС: Моего вопроса нет в этом списке.
ОТВЕТ: Вы можете задать вопрос написав нам на e-mail.
